Šta je najvažnije da pošaljem ako prijavljujem problem?

Pošaljite kratak opis problema, fotografije paketa i sadržaja ako su relevantne, kao i podatke koji nam pomažu da brže pronađemo porudžbinu.

Da li treba da sačuvam ambalažu i etikete?

Sačuvajte ambalažu i etikete makar dok ne završite osnovnu proveru pošiljke. To često ubrzava razumevanje situacije i sledeći korak.

Kada treba da se javim ako nešto nije u redu?

Najbolje je da se javite čim primetite problem. Brza i jasna prijava uvek ostavlja više prostora da se situacija proveri i reši bez dodatne konfuzije.

Prijem pošiljke i reklamacije bez konfuzije

Kada pošiljka stigne, najvažnije je da znate šta da proverite, koje informacije da sačuvate i kako da nam se javite ako postoji problem. Ova stranica postoji da i posle kupovine imate jasan sledeći korak, bez improvizacije i nepotrebne konfuzije.

Jasan prijem pošiljkeReklamacija do 14 danaBrža prijava problema

Kontakt za pomoć Pogledajte uslove dostave

Šta je važno po prijemu

Pravila koja štede vreme

Prijem pošiljke, provera sadržaja i pravilan sledeći korak — deo pouzdane kupovine.

1. Pregled paketa pri prijemu

Pre prijema proverite da li je pošiljka spolja uredna i da li postoje vidljiva oštećenja ambalaže ili tragovi nepravilnog rukovanja.

Pogledajte spoljašnje stanje paketa

Sled koraka

Tok prijema i prijave

Proverite osnovne stvari i pošaljite informacije za brži nastavak dogovora.

Prijem pošiljke

Preuzmite pošiljku i vizuelno proverite ambalažu pre odlaganja ili raspakivanja.

Provera sadržaja

Šta da pošaljete

Najkorisnije informacije za prijavu

Sa ovim informacijama brže prelazimo na proveru i konkretan odgovor.

Kratak opis problema koji ste primetili

Fotografije paketa i sadržaja ako su relevantne

Broj porudžbine ili podatke po kojima možemo brzo da je pronađemo

Česta pitanja

Prijem i reklamacije — FAQ

Odgovori na pitanja koja se javljaju po prijemu pošiljke.

Učitavanje...

Prijem pošiljke i reklamacije bez konfuzije

Pravila koja štede vreme

Tok prijema i prijave

Najkorisnije informacije za prijavu

Prijem i reklamacije — FAQ

Šta je najvažnije da pošaljem ako prijavljujem problem?

Da li treba da sačuvam ambalažu i etikete?

Kada treba da se javim ako nešto nije u redu?

Da li treba da uporedim sadržaj sa porudžbinom?

Kako da razlikujem normalno stanje od oštećenja?

Prijem pošiljke i reklamacije bez konfuzije

Pravila koja štede vreme

Tok prijema i prijave

Najkorisnije informacije za prijavu

Prijem i reklamacije — FAQ

Šta je najvažnije da pošaljem ako prijavljujem problem?

Da li treba da sačuvam ambalažu i etikete?

Kada treba da se javim ako nešto nije u redu?

Da li treba da uporedim sadržaj sa porudžbinom?

Kako da razlikujem normalno stanje od oštećenja?

Po čemu se ova stranica razlikuje od stranice o dostavi?

Koliki je rok za reklamaciju?

Šta konkretno spada u reklamaciju, a šta je normalan transport?